Immer mehr Kunden fragen nicht mehr Google, sondern ChatGPT: nach dem Handwerker, dem Restaurant, der Werkstatt in der Nähe. Wer da nicht auftaucht, existiert für diese Kunden nicht.
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Was gerade passiert
Die Suche hat sich verschoben.
Zahlen aus aktuellen Auswertungen, jede mit Quelle, damit du selbst nachschauen kannst.
45 %
der Verbraucher in den USA haben im letzten Jahr KI nach lokalen Betrieben gefragt, ein Jahr zuvor waren es 6 %
BrightLocal Local Consumer Review Survey, März 2026 · 1.002 Erwachsene in den USA
77 %
der Betriebe aus den Google-Top-10 kommen in KI-Antworten gar nicht vor
Gelbe Seiten KI-Sichtbarkeitsbericht, 9. September 2026 · 10.000 Suchen in 10 Branchen
4,8
Betriebe nennt ein KI-Assistent im Schnitt pro Suche. Google zeigt dir ganze Trefferlisten.
Gelbe Seiten KI-Sichtbarkeitsbericht, 9. September 2026
Okt. 2025
startet Googles AI Mode auf Deutsch. AI Overviews gibt es da schon in über 200 Ländern.
Google (Blog „The Keyword“), Oktober 2025
900 Mio.
Menschen nutzen ChatGPT jede Woche
Angabe von OpenAI, Februar 2026
86,5 %
der ChatGPT-Antworten auf Kauf- und Anbieterfragen stützen sich auf eine Live-Websuche. Bei reinen Wissensfragen sind es unter 1 %.
cloro Grounding-Studie, August 2026 · 100 Fragen, 10 Länder
Die Gründe
Warum dich die KI nicht nennt.
01
Widersprüchliche Daten
Andere Öffnungszeiten auf Google als auf deiner Website, eine alte Adresse in einem Verzeichnis, ein Name mal mit und mal ohne Rechtsform. KI-Systeme gleichen Quellen gegeneinander ab. Bei Widerspruch schweigen sie lieber, als etwas Falsches zu behaupten.
02
Gesperrter Crawler
Cloudflare sperrt seit 1. Juli 2025 bei neuen Domains KI-Crawler standardmäßig. Seit 15. September 2026 sperrt es bei kostenlosen Konten außerdem Trainings- und Agenten-Bots auf Seiten mit Werbung. Wer die Einstellung nie geprüft hat, weiß oft nicht, was bei ihm gesperrt ist.
03
Fehlender Eintrag
Kein Google-Business-Profil, kein Apple-Business-Connect-Eintrag, keine Präsenz in den Verzeichnissen, aus denen KI-Systeme ihre Antworten zusammensetzen. Was nirgends steht, kann auch nirgends zitiert werden.
Was nicht wirkt
Zwei Dinge, die nachweislich nichts bringen, und trotzdem gerne verkauft werden.
llms.txt
Ahrefs hat 137.000 Domains untersucht: 97 % der llms.txt-Dateien bekamen im Mai 2026 keinen einzigen Abruf. Google sagt ausdrücklich, dass die Suche die Datei ignoriert, auch für AI Overviews und AI Mode. Googles John Mueller verglich sie mit dem alten Keywords-Meta-Tag. Kein großer KI-Anbieter hat bestätigt, sie überhaupt zu nutzen.
Quelle: Google Search Central, Ahrefs
Der Foursquare-Mythos
Die oft zitierte Zahl „70 % der KI-Antworten stützen sich auf Foursquare“ stammt aus einer kleinen Studie in fünf spanischen Städten vom Mai 2025, die nur den erstgenannten Betrieb zählte. Sieben von acht geprüften Weiterverbreitungen ließen das weg. Eine Gegenmessung mit 2.880 Fragen in den USA fand einen Foursquare-Anteil von 0,00 bis 0,06 %.
Quelle: Steady Demand, August 2026
Was geprüft wird
Sechs Punkte, eine Ampel.
So sieht das im Report aus, hier ein Beispiel, nicht dein Ergebnis. Klick auf einen Punkt.
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Klick auf einen Punkt, um den passenden Report-Ausschnitt zu sehen.
1
Sechs Namen für einen Laden
Quelle
Eingetragener Name
Google Maps
Schreinerei Klein
Eigene Website
Klein Schreinerei GmbH & Co
Cylex
Schreinerei Klein Bornheim
golocal
Schreinerei Klein Bornheim-Bonn
11880
Schreinerei M. Klein
Das Örtliche
Klein, Schreinerei
Warum das teuer ist
Für ein KI-System sind das im Zweifel sechs Betriebe mit je einer schwachen Datenlage, statt einem Betrieb mit einer starken.
2
Kein Eintrag vorhanden
Für Kunden, die über Apple Karten, Siri oder die iPhone-Suche suchen, ist der Betrieb schlicht nicht da.
Wirtschaftliche Folge
Ein kompletter Absatzkanal bleibt unsichtbar, ohne dass es auffällt, denn es gibt keine Fehlermeldung, nur Stille.
3
Elf Wettbewerber, einer fehlt
Quelle
Treffer
Das Örtliche
11 Schreinereien aus der Region gelistet, dieser Betrieb fehlt
Das ist der Kern des Problems
Wer regionsweit sucht statt nur im eigenen Ort, sieht nur die elf anderen.
4
Kein Eintrag im Fachportal
Wettbewerber sind dort seit Jahren gelistet, dieser Betrieb nicht.
Aufwand zur Behebung
Gering, ein einmaliger Eintrag, danach läuft es mit.
5
Eine kontrollierte Quelle
Impressum, Leistungsbeschreibung und Kontaktdaten sind vollständig. Eine Quelle, auf die sich KI-Systeme zuverlässig stützen können, das ist selten.
Ihr stärkstes Kapital
Das übrige Problem ist reine Konsistenz- und Verzeichnisarbeit, keine Website, die neu gebaut werden müsste.
6
Von Cloudflare blockiert
Seit 1. Juli 2025 blockiert Cloudflare KI-Bots bei neuen Domains automatisch. Nie manuell freigeschaltet.
Wirtschaftliche Folge
Selbst ein perfekt gepflegter Auftritt bringt nichts, wenn die KI ihn gar nicht erst lesen darf.
Beispielhafter Befund, erfundener Musterbetrieb. Dein Report zeigt deine eigenen sechs Punkte.
Ablauf
Vier Schritte bis zur Umsetzung.
1
Anfrage
Du schickst Betrieb, Ort und Ansprechpartner.
1 Minute · kostenlos
2
Anruf
Ich melde mich, wir klären, worum's geht.
Kurzes Gespräch
3
KI-Check vor Ort
Ich komme vorbei, du siehst den Report.
20 Min · kostenlos
4
Umsetzung
Was du beauftragst, setze ich um.
Nach Freigabe
Danach: dranbleiben
Einmal gefunden heißt nicht immer gefunden.
Die KI nennt im Schnitt nur 4,8 Betriebe pro Suche. Wer auf Platz 5 steht, steht an der Kante. Ein neuer Wettbewerber, eine alte Öffnungszeit in einem Verzeichnis oder eine geänderte Einstellung beim Hoster, und du bist wieder raus.
Dazu ändern Google, ChatGPT und Cloudflare ihre Regeln laufend. Wer das nicht im Blick hat, merkt es erst, wenn die Anfragen weniger werden.
Jeden Monat ein neuer KI-Check. Fällst du raus, melde ich mich sofort.
Alle zwei Monate ein Kurzbericht, damit du schwarz auf weiß siehst, wo du stehst.
Urlaub, Öffnungszeiten oder eine neue Nummer trage ich in alle Einträge ein.
Ich prüfe regelmäßig, ob die KI-Crawler noch auf deine Seite dürfen.
Führt eine Plattform etwas Neues ein, passe ich deine Einträge an.
20 € im MonatKI-Betreuung, monatlich kündbar, zzgl. MwSt.
Allein in den letzten 15 Monaten
Was sich an den Regeln geändert hat
Cloudflare sperrt KI-Crawler bei neuen Domains standardmäßig.
Googles AI Mode startet auf Deutsch.
Google stellt klar, dass die Suche llms.txt ignoriert.
Cloudflare sperrt bei kostenlosen Konten weitere KI‑Bots.
Ich prüfe, ob du noch genannt wirst, und sage dir, was sich geändert hat.
Ich prüfe deinen Betrieb persönlich: ChatGPT, Google-KI-Übersichten und ähnliche Systeme, dazu fünf Quellen, deine Website und der Zugang für KI-Crawler. Kein automatischer Massen-Scan, sondern eine echte Einzelprüfung pro Betrieb.
Was kostet das?
Der Check selbst ist kostenlos. Du bekommst einen Report mit allen Befunden. Was du danach beheben lässt und was das kostet, besprechen wir bei dir vor Ort.
Garantiert das, dass ChatGPT mich empfiehlt?
Nein, das kann niemand versprechen, auch keine Agentur, die etwas anderes behauptet. Ich beseitige die Gründe, die dich technisch unsichtbar machen. Ob und wie oft du dann genannt wirst, entscheidet die KI, nicht ich.
Wie lange dauert es, bis sich etwas ändert?
Der Crawler-Zugang ist sofort frei, sobald er freigeschaltet ist. Verzeichnisse und Profile ziehen 1 bis 4 Wochen. Eine erste messbare Veränderung in den KI-Antworten ist realistisch nach 4 bis 8 Wochen, manchmal geht es auch schneller.
Reicht nicht einfach eine llms.txt?
Nein. Google ignoriert die Datei ausdrücklich, und 97 % der llms.txt-Dateien bekamen laut einer Ahrefs-Untersuchung im Mai 2026 keinen einzigen Abruf.
Für welche Betriebe lohnt sich das?
Für jeden Betrieb mit festem Standort, der von Kunden gefunden werden will, egal ob in der Nähe oder überregional gesucht wird: Handwerker, Gastronomie, Werkstätten, Praxen, Einzelhandel.
Was ist der Unterschied zu normalem SEO?
SEO optimiert dein Google-Ranking. GEO sorgt dafür, dass alle Angaben zu deinem Betrieb online (Verzeichnisse, Profile, deine Website) übereinstimmen, denn nur so können KI-Systeme wie ChatGPT dich zuverlässig finden und nennen.
Warum finde ich meinen Betrieb bei ChatGPT nicht, obwohl ich bei Google gut ranke?
Weil ChatGPT nicht allein nach Googles Ranking geht, sondern eigene Quellen abgleicht: Verzeichnisse, Profile, deine Website. Gutes Google-Ranking heißt nicht, dass diese Quellen stimmen oder überhaupt existieren.
Wie merke ich selbst, ob ich bei KI-Suchen auftauche?
Frag ChatGPT nach einer Leistung, die du anbietest, verbunden mit deinem Ort, so wie ein echter Kunde fragen würde, nicht nur nach deiner Branche. Taucht dein Betrieb in der Antwort nicht auf, ist das schon der erste Hinweis.
Muss ich handeln, um von KI erkannt zu werden?
Ja. Die schlechte Sichtbarkeit bleibt, bis die Ursache behoben ist, zum Beispiel eine falsche Angabe, ein gesperrter Crawler oder ein fehlender Eintrag. Von selbst ändert sich nichts.
Reicht es, mein Google-Business-Profil einmal einzurichten?
Nein. Es muss aktuell und mit den anderen Quellen konsistent bleiben, sonst wird es beim nächsten Abgleich wieder zum Problem.
Muss ich meine Website komplett neu machen lassen?
Das hängt von deiner Website und ihrem aktuellen Stand ab. Manchmal reichen gezielte Anpassungen an Struktur und Daten, manchmal ist mehr nötig.
llms.txt
Ahrefs hat 137.000 Domains untersucht: 97 % der llms.txt-Dateien bekamen im Mai 2026 keinen einzigen Abruf. Google sagt ausdrücklich, dass die Suche die Datei ignoriert, auch für AI Overviews und AI Mode. Googles John Mueller verglich sie mit dem alten Keywords-Meta-Tag. Kein großer KI-Anbieter hat bestätigt, sie überhaupt zu nutzen.
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Kostenlos, unverbindlich, in einem Termin bei dir vor Ort.
Gemäß § 18 Abs. 2 MStV: Alexander Faßbender, Anschrift wie oben.
Streitbeilegung
Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Unsere Leistungen richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB.
Datenschutzerklärung
Stand: August 2026
1. Verantwortlicher
Bender Energy UG (haftungsbeschränkt), vertreten durch Alexander Faßbender
Adamsstr. 33, 51063 Köln
Telefon: +49 152 29247784 · E-Mail: alex@bender-ai.com
Einen Datenschutzbeauftragten haben wir nicht bestellt, da die gesetzlichen Voraussetzungen dafür nicht vorliegen. Bei allen Fragen zum Datenschutz wendest du dich direkt an die oben genannte Adresse.
2. Cookies und Tracking
Wir setzen keine Cookies und verwenden keine Analyse-, Werbe- oder Tracking-Dienste. Es findet kein Profiling und keine automatisierte Entscheidungsfindung im Sinne des Art. 22 DSGVO statt.
3. Hosting und Auslieferung der Website
Diese Website wird bei Cloudflare gehostet (Cloudflare Germany GmbH, Rosental 7, 80331 München; Muttergesellschaft Cloudflare, Inc., USA). Beim Aufruf verarbeitet Cloudflare technisch notwendige Server-Logdaten wie IP-Adresse, Zeitpunkt der Anfrage, aufgerufene Seite, übertragene Datenmenge und Browsertyp. Diese Daten sind für die Auslieferung und die Abwehr von Angriffen erforderlich. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, gestützt auf unser berechtigtes Interesse an einem sicheren und störungsfreien Betrieb. Logdaten werden nach maximal 30 Tagen gelöscht. Für Übermittlungen in die USA bestehen Standardvertragsklauseln.
4. Keine externen Inhalte
Wir binden keine Inhalte Dritter ein. Schriftarten, Programmbibliotheken, Bilder und Skripte werden ausschließlich von unserem eigenen Server ausgeliefert. Es findet insbesondere keine Verbindung zu Google Fonts oder zu einem fremden Content Delivery Network statt. Deine IP-Adresse wird beim Aufruf dieser Website an keinen Dritten übermittelt.
Die verwendeten Schriftarten (Inter, Noto Sans Arabic, Noto Sans Thai) stehen unter der SIL Open Font License 1.1.
5. Kontaktaufnahme
Schreibst du uns per E-Mail oder rufst du an, verarbeiten wir deine Angaben zur Bearbeitung der Anfrage. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bei vorvertraglichen Anfragen, sonst Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Anfragen, die zu keinem Vertrag führen, löschen wir spätestens 12 Monate nach dem letzten Kontakt.
Einige Seiten enthalten einen WhatsApp-Link. Klickst du ihn an, wechselst du zu WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irland). Deine Rufnummer und der Nachrichtenverlauf werden dann von WhatsApp verarbeitet, darauf haben wir keinen Einfluss. Es gilt die Datenschutzerklärung von WhatsApp. Wenn du das nicht möchtest, schreib uns einfach eine E-Mail oder ruf an.
Terminbuchungen über einen verlinkten Kalenderdienst finden auf dessen Seite statt; dafür gilt die Datenschutzerklärung des jeweiligen Anbieters.
6. Bestellung und Zahlungsabwicklung
Bei einer Bestellung verarbeiten wir die von dir gewählten Positionen, den Betrag sowie deine Kontakt- und Rechnungsdaten zur Durchführung des Vertrages. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Die Zahlung wird über Revolut abgewickelt (Revolut Payments UAB, Konstitucijos ave. 21B, 08130 Vilnius, Litauen). Die Weiterleitung erfolgt technisch über einen von uns betriebenen Cloudflare-Worker, der die Bestellpositionen an Revolut übergibt. Zahlungs- und Kartendaten gibst du direkt bei Revolut ein; wir erhalten und speichern keine Kartendaten. Es gilt zusätzlich die Datenschutzerklärung von Revolut.
Vertrags- und Rechnungsdaten bewahren wir aufgrund handels- und steuerrechtlicher Pflichten (§ 257 HGB, § 147 AO) 10 Jahre auf. Rechtsgrundlage ist insoweit Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.
7. Angebots- und Auftragsverwaltung (Lead-System)
Wir betreiben unter leads.bender-ai.com ein eigenes System zur Verwaltung von Anfragen, Angeboten und Aufträgen. Es läuft auf der Infrastruktur von Cloudflare und ist passwortgeschützt; Zugriff haben nur die Geschäftsführung und beauftragte Vertriebspartner, die zur Verschwiegenheit verpflichtet sind.
Verarbeitet werden Name, Firma, Anschrift, Kontaktdaten, Branche, Gesprächsnotizen sowie Angebots- und Auftragsdaten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bei bestehenden oder angebahnten Verträgen, im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, gestützt auf unser berechtigtes Interesse an einer geordneten Vertriebs- und Auftragsverwaltung. Kontakte ohne Vertragsabschluss löschen wir spätestens 12 Monate nach dem letzten Kontakt, Vertragsdaten nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen von 10 Jahren.
Rufst du ein personalisiertes Angebot über einen dir zugesandten Link auf, wird zur Anzeige der Angebotsdaten eine Abfrage an dieses System gestellt.
8. Onboarding von Vertriebspartnern
Wer als Handelsvertreter für uns tätig werden möchte, durchläuft ein Onboarding. Dabei verarbeiten wir Vor- und Nachname, Anschrift, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gegebenenfalls die Steuernummer, Bankverbindung (IBAN und Kontoinhaber) sowie die hochgeladenen Nachweise Gewerbeanmeldung und Personalausweis.
Zwecke: Abschluss und Durchführung des Handelsvertretervertrages, Erstellung des Vertragsdokuments, Anlage des Zugangs zum Lead-System, Prüfung der Identität und der gewerblichen Tätigkeit sowie Auszahlung von Provisionen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO; für die Identitätsprüfung zusätzlich Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, gestützt auf unser berechtigtes Interesse, Provisionen nur an Personen auszuzahlen, deren Identität feststeht.
Zum Ausweis: Die Übermittlung erfolgt freiwillig und nur mit deiner Einwilligung nach § 20 Abs. 2 Personalausweisgesetz. Bitte lade ausschließlich eine als Kopie erkennbare Datei hoch und schwärze alle Angaben, die zur Identitätsprüfung nicht erforderlich sind, insbesondere die Zugangs- und Seriennummer. Wir geben die Kopie nicht an Dritte weiter und löschen sie nach abgeschlossener Prüfung, spätestens 3 Monate nach Eingang. Du kannst deine Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen; die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt.
Die übrigen Onboarding-Daten speichern wir für die Dauer der Partnerschaft. Vertrags-, Provisions- und Rechnungsdaten unterliegen anschließend der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist von 10 Jahren. Kommt keine Partnerschaft zustande, löschen wir alle Angaben innerhalb von 3 Monaten.
Der Handelsvertretervertrag wird als PDF direkt in deinem Browser erzeugt; die dafür nötige Programmbibliothek liegt auf unserem eigenen Server. Die Vertragsdaten verlassen dein Gerät dabei nur insoweit, als du das Onboarding absendest.
9. Postversand
Für den Versand von Briefen und Unterlagen nutzen wir ein eigenes Werkzeug, das die Sendungsdaten (Empfänger, Anschrift und Dokumenteninhalt) über einen von uns betriebenen Cloudflare-Worker an einen Druck- und Versanddienstleister übergibt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bei vertragsbezogenem Schriftverkehr, sonst Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Sendungsdaten werden nach Zustellung gelöscht, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.
10. Betriebsanalyse
Nutzt du die Betriebsanalyse, werden die eingegebenen Angaben über einen Server bei Cloudflare an Anthropic (Anthropic PBC, San Francisco, USA) übermittelt, um daraus den Report bzw. das Ergebnis zu erzeugen. Bitte gib dort keine personenbezogenen Daten Dritter ein, also keine Klarnamen von Mitarbeitern, Gästen oder Kunden. Anthropic verwendet die übermittelten Inhalte nach eigenen Angaben nicht zum Training. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Für die Übermittlung in die USA bestehen Standardvertragsklauseln. Zur Missbrauchsabwehr wird die Zahl der Anfragen je IP-Adresse für kurze Zeit gezählt; diese Zählung wird nach Ablauf des Zeitfensters automatisch verworfen.
Die Ergebnisse solcher Werkzeuge werden maschinell erzeugt und können unvollständig oder unzutreffend sein. Sie ersetzen keine fachliche Prüfung.
11. Speicherung in deinem Browser
Einige Werkzeuge speichern deine Eingaben ausschließlich lokal in deinem Browser (localStorage bzw. sessionStorage), damit nichts verloren geht, wenn du die Seite neu lädst oder zurückgehst. Diese Daten verlassen dein Gerät nicht und werden von uns nicht ausgelesen. Du kannst sie jederzeit über die Einstellungen deines Browsers löschen.
12. Auftragsverarbeitung für Kunden
Betreiben wir für einen Kunden eine Website oder ein System, in dem personenbezogene Daten von dessen Besuchern, Gästen, Bewerbern oder Mitarbeitern verarbeitet werden, handeln wir insoweit als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO. Verantwortlicher ist dann der Kunde; es gilt der zwischen uns geschlossene Vertrag zur Auftragsverarbeitung und die Datenschutzerklärung des Kunden.
13. Empfänger deiner Daten
Wir geben Daten nur weiter, soweit es zur Vertragserfüllung erforderlich ist oder eine gesetzliche Pflicht besteht. Empfänger sind: Cloudflare (Hosting und Infrastruktur), Revolut (Zahlungsabwicklung), Anthropic (KI-gestützte Werkzeuge), der Druck- und Versanddienstleister für Postsendungen sowie unser Steuerberater im Rahmen der Buchführung. Mit Dienstleistern, die in unserem Auftrag verarbeiten, bestehen Verträge nach Art. 28 DSGVO. Ein Verkauf von Daten findet nicht statt.
14. Deine Rechte
Du hast das Recht auf Auskunft (Art. 15), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) sowie ein Widerspruchsrecht nach Art. 21 DSGVO gegen Verarbeitungen, die auf einem berechtigten Interesse beruhen. Erteilte Einwilligungen kannst du jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Eine Nachricht an alex@bender-ai.com genügt.
Außerdem kannst du dich bei einer Aufsichtsbehörde beschweren. Für uns zuständig ist die Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen, Kavalleriestr. 2–4, 40213 Düsseldorf.
15. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich unsere Leistungen, die eingesetzte Technik oder die Rechtslage ändern. Es gilt die jeweils hier veröffentlichte Fassung.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: Oktober 2026
1. Anbieter, Geltungsbereich und Vertragsschluss
Anbieter ist die Bender Energy UG (haftungsbeschränkt), Adamsstr. 33, 51063 Köln, vertreten durch den Geschäftsführer Alexander Faßbender, Amtsgericht Köln HRB 125319 (nachfolgend „wir“).
Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen uns und dem Auftraggeber (nachfolgend „Kunde“) über Websites, digitale Systeme, Sichtbarkeits- und Betreuungsleistungen. Sie gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB, juristischen Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtlichen Sondervermögen. Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind vom Vertragsschluss ausgeschlossen.
Der Vertrag kommt zustande durch schriftliche Bestätigung (auch per E-Mail oder Messenger), durch Annahme eines Angebots, durch Absenden einer Bestellung über unsere Bestellseite oder durch Zahlung. Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, auch wenn ihnen nicht ausdrücklich widersprochen wird.
Maßgeblich für den Leistungsumfang sind die im Angebot bzw. in der Bestellung ausgewählten Positionen. Bei Widersprüchen gilt die Rangfolge: individuelle schriftliche Vereinbarung, Angebot bzw. Bestellbestätigung, diese AGB, Leistungsbeschreibungen auf unserer Website.
2. Übersicht der Leistungen
Wir erbringen Leistungen in den Bereichen Webdesign und Website-Erstellung, Hosting und technische Betreuung, Suchmaschinen- und KI-Sichtbarkeit (GEO), Verzeichniseinträge, Einrichtung und Pflege von Social-Media-Kanälen, Werbeanzeigen auf Plattformen von Meta, Gestaltungsleistungen sowie Entwicklung und Betrieb eigener digitaler Systeme (Reservierungssystem, Dienstplanung, Bewerbungsportal und vergleichbare Anwendungen).
Alle Leistungen sind Dienst- bzw. Werkleistungen nach den nachfolgenden Ziffern. Ein bestimmter wirtschaftlicher Erfolg, insbesondere Umsatz, Reichweite, Anfragen, Buchungen, Suchmaschinenplatzierungen oder Nennungen in KI-Systemen, wird nicht geschuldet und nicht zugesichert.
3. Websites
Website Standard: 300 € einmalig. Enthält: individuell gestalteter Onepager auf Basis der vom Kunden gelieferten Inhalte, Optimierung für Mobilgeräte und gängige aktuelle Browser, datenschutzfreundliches Grundsetup ohne Cookies und ohne Tracking, Einbindung von Impressum und Datenschutzerklärung, Kontaktmöglichkeiten, Veröffentlichung und Livegang, eine Korrekturschleife. Hosting, Domain und E-Mail-Adresse sind im ersten Monat enthalten.
Website Plus: 600 € einmalig. Enthält zusätzlich: höherwertiges individuelles Design, mehr Sektionen, Bilder und Handlungsaufforderungen sowie eine Integration nach Wahl des Kunden (Speisekarte, Preisliste, Anbindung eines externen Buchungs- oder Reservierungstools oder eine zusätzliche Sprachversion), zwei Korrekturschleifen. Hosting, Domain und E-Mail-Adresse sind im ersten Monat enthalten.
Nicht enthalten sind, sofern nicht ausdrücklich vereinbart: Texterstellung und Textredaktion, Fotografie, Erwerb von Bildlizenzen, Logo- und Markenentwicklung, mehrsprachige Übersetzungen, Shop- oder Zahlungsfunktionen, Anbindung an Warenwirtschafts- oder Kassensysteme, rechtliche Prüfung der Inhalte sowie Erstellung von Impressum und Datenschutzerklärung. Wir können hierfür technische Textvorlagen bereitstellen; diese sind unverbindliche Muster und ersetzen keine Rechtsberatung.
Weitere Integrationen kosten je 100 €. Als Integration gilt die Einbindung einer Speisekarte, einer Preisliste, eines externen Buchungs- oder Reservierungstools oder einer weiteren Sprachversion. Voraussetzung ist, dass das externe Tool eine geeignete Einbindungsmöglichkeit bereitstellt. Für Verfügbarkeit, Funktion und Kosten externer Tools ist der jeweilige Drittanbieter verantwortlich.
Umsetzungszeit. Die Umsetzung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen. Die Frist beginnt erst, wenn uns alle erforderlichen Inhalte, Zugänge und Freigaben vollständig vorliegen. Angaben zur Umsetzungszeit sind unverbindliche Zielangaben, keine Fixtermine im Sinne des § 323 Abs. 2 Nr. 2 BGB, sofern nicht ausdrücklich schriftlich ein Fixtermin vereinbart wurde.
Korrekturschleifen und Abnahme. Eine Korrekturschleife ist eine gebündelte Rückmeldung des Kunden zu einem vorgelegten Zwischenstand. Verteilte Einzelwünsche über mehrere Nachrichten hinweg können als mehrere Schleifen gewertet werden. Zusätzliche Schleifen sowie Wunschänderungen, die den ursprünglich vereinbarten Umfang überschreiten, werden gesondert nach Aufwand vergütet. Die Website gilt als abgenommen, wenn der Kunde sie freigibt, sie in Betrieb nimmt oder nicht innerhalb von zehn Werktagen nach Bereitstellung wesentliche Mängel in Textform rügt.
4. Hosting, Domain und E-Mail
Das Hosting erfolgt auf der Infrastruktur von Cloudflare. Wir richten Domain und E-Mail-Adresse ein und halten sie während der Vertragslaufzeit betriebsbereit.
Domaininhaberschaft. Die Domain kann auf Wunsch des Kunden auf den Kunden selbst oder auf uns registriert werden. In beiden Fällen gilt: Die Domain gehört wirtschaftlich zum Kunden. Der Kunde kann sie jederzeit mitnehmen. Sind wir als Inhaber eingetragen, stellen wir dem Kunden auf Anforderung in Textform innerhalb von fünf Werktagen den Auth-Code bzw. die zum Transfer erforderlichen Angaben zur Verfügung, sofern alle fälligen Rechnungen ausgeglichen sind. Transfer- und Folgekosten beim aufnehmenden Registrar trägt der Kunde.
Verfügbarkeit. Wir streben eine Erreichbarkeit von 99 % im Jahresmittel an. Ausgenommen sind Zeiten geplanter Wartung, Störungen im Verantwortungsbereich Dritter (insbesondere Hoster, Registrar, Netzbetreiber, externe Tools) sowie Ereignisse höherer Gewalt. Eine bestimmte Verfügbarkeit wird nicht zugesichert und nicht garantiert.
Zulässige Nutzung. Der Kunde darf über die bereitgestellte Infrastruktur keine rechtswidrigen, jugendgefährdenden oder rechtsverletzenden Inhalte verbreiten und keinen Massenversand unerbetener Nachrichten vornehmen. Bei Verstoß sind wir berechtigt, betroffene Inhalte nach vorheriger Ankündigung, bei Gefahr im Verzug auch ohne Ankündigung, zu sperren.
5. Technik & Betreuung (20 € monatlich)
Ab dem zweiten Monat nach Livegang wird das Paket Technik & Betreuung zu 20 € monatlich zzgl. USt. abgerechnet, sofern der Kunde nicht das Übergabe-Paket gebucht hat.
Enthalten sind: Domain, Hosting und E-Mail-Adresse; technische Updates und Wartung; regelmäßige Sicherung der Website; Wiederherstellung nach technischen Störungen; SSL-Zertifikat; unsere Erreichbarkeit per Telefon, E-Mail oder WhatsApp; sowie bis zu 60 Minuten Bearbeitungszeit pro Monat für inhaltliche Änderungen, etwa Texte, Öffnungszeiten, Preise, Kontaktdaten, Austausch oder Ergänzung von Bildern und kleine gestalterische Anpassungen.
Nicht enthalten sind: Neugestaltung oder Redesign der Website, zusätzliche Seiten oder Sektionen, neue Integrationen, Entwicklung neuer Funktionen, Texterstellung, Fotografie, Bildlizenzen, Betreuung von Social-Media-Kanälen (siehe Ziffer 6) sowie Leistungen, die als eigenständige Positionen in Ziffer 6 bis 9 aufgeführt sind. Diese werden gesondert beauftragt und nach Aufwand oder nach gesondertem Angebot vergütet.
Nicht genutzte Bearbeitungszeit verfällt am Monatsende und wird nicht übertragen, gutgeschrieben oder ausgezahlt. Übersteigt der Aufwand 60 Minuten im Monat, informieren wir den Kunden vorab und führen die Arbeiten erst nach dessen Freigabe aus. Änderungswünsche werden in der Regel innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang umgesetzt; eine feste Reaktionszeit wird nicht geschuldet.
KI-Betreuung. Die laufende Betreuung der KI-Sichtbarkeit kann für zusätzlich 20 € monatlich gebucht werden. Sie umfasst: die Aktualhaltung der angelegten bzw. korrigierten Profile und Verzeichniseinträge (Ziffer 6 und 7); die Übernahme vom Kunden mitgeteilter Änderungen, etwa Öffnungszeiten, Urlaubs- und Feiertagszeiten, Kontaktdaten oder Leistungen, in alle betreuten Einträge; monatlich eine erneute Prüfung der KI-Sichtbarkeit mit zeitnaher Information des Kunden, wenn er nicht mehr genannt wird, sowie alle zwei Monate einen kurzen Bericht im Vergleich zur vorherigen Prüfung; die regelmäßige Kontrolle des Zugangs für KI-Crawler; sowie die Anpassung der betreuten Einträge und der von uns betreuten Website an Neuerungen und Änderungen der Plattformen und KI-Suchsysteme, soweit dies im Rahmen der bestehenden Einrichtung möglich ist. Nicht enthalten sind die Neuanlage weiterer Quellen, Beiträge oder Werbung auf Plattformen sowie die Beantwortung von Bewertungen.
Systembetreuung. Bei gebuchten eigenen Systemen (Ziffer 8) beträgt die Betreuung 20 € monatlich je System und umfasst Betrieb, Updates, Sicherung und technischen Support. Für das Bewerbungsportal fällt keine Systembetreuung an.
6. Verzeichniseinträge und Social Media
Wir legen die beauftragten Profile an bzw. korrigieren bestehende Profile und pflegen die vom Kunden gelieferten Angaben ein. Buchbar sind: Google Business Profil anlegen (100 €) oder korrigieren (50 €); Apple Business Connect anlegen (100 €) oder korrigieren (50 €); Verzeichnisse anlegen (100 €) oder korrigieren (50 €), als Block über Bing Places, Das Örtliche, Gelbe Seiten, 11880 und ein Branchenportal je nach Betrieb; Bewertungsaufbau (50 €): QR-Code mit direktem Link zur Bewertungsseite des Google Business Profils in druckfertiger Form sowie vorgefertigte Antwortvorlagen für positive und kritische Bewertungen. Wir verfassen, kaufen oder vermitteln keine Bewertungen. Der Kunde stellt sicher, dass er Bewertungen nicht gegen Gegenleistung (etwa Rabatte, Geschenke oder Gewinnspiele) einholt und die Richtlinien der Plattform einhält. Anlegen und Korrigieren schließen sich je Quelle aus: eine Quelle fehlt entweder oder ist unrichtig.
Meta einrichten (150 €): Einrichtung bzw. Überarbeitung des Instagram-Profils und der Facebook-Seite des Kunden (Profil, Profiltext, Verknüpfung beider Kanäle), Anlage eines Werbekontos und eines Unternehmensportfolios bei Meta auf den Namen des Kunden sowie unser Partnerzugang. Bestehende Profile prüfen wir und passen sie bei Bedarf an. Konten, Seiten und Werbekonto stehen im Eigentum des Kunden. Laufende Beiträge, Community-Management und Werbeanzeigen sind nicht enthalten.
Instagram-Pflege (150 € monatlich): zwei Beiträge pro Woche auf Instagram, auf Wunsch zugleich auf Facebook, mit Redaktionsplanung, Gestaltung und Text. Wir legen die Beiträge vorab zur Freigabe vor; äußert sich der Kunde nicht innerhalb von 24 Stunden, gilt der Beitrag als freigegeben. Nicht enthalten sind Stories, die Beantwortung von Nachrichten und Kommentaren sowie Werbeanzeigen. Der Kunde stellt uns wöchentlich aktuelle Fotos und Videos aus seinem Betrieb zur Verfügung. Liefert er kein oder nicht ausreichend Material, verwenden wir vorhandenes Material des Kunden oder von uns erstellte Grafiken, auch mit Hilfe künstlicher Intelligenz, etwa für Aktionen, Ankündigungen und Stimmungsbilder. Speisen, Produkte oder Räume, die es so beim Kunden nicht gibt, bilden wir nicht ab. Die Vergütung bleibt davon unberührt. Ein Fotoshooting vor Ort (Ziffer 9) kann zusätzlich gebucht werden.
Werbeanzeigen (150 € monatlich): Einrichtung, Betreuung und monatliche Anpassung von Werbeanzeigen auf Instagram und Facebook sowie ein kurzer monatlicher Bericht. Das Werbebudget ist nicht enthalten. Der Kunde zahlt es direkt an Meta über ein eigenes Zahlungsmittel im Werbekonto; wir legen kein Werbebudget aus. Höhe des Budgets und Zielgebiet stimmen wir mit dem Kunden ab. Für die Einhaltung der Werberichtlinien von Meta und die Richtigkeit beworbener Angebote und Preise ist der Kunde verantwortlich. Ob und in welchem Umfang Meta Anzeigen ausliefert, entscheidet allein Meta; eine bestimmte Reichweite, Zahl an Klicks oder Anfragen wird nicht geschuldet.
Werden Instagram-Pflege und Werbeanzeigen gemeinsam gebucht, beträgt die Vergütung zusammen 250 € monatlich. Beide Leistungen haben eine Mindestlaufzeit von drei Monaten (Ziffer 16).
Voraussetzung ist, dass der Kunde die erforderlichen Zugänge, Berechtigungen und Verifizierungen bereitstellt bzw. bei plattformseitigen Bestätigungsverfahren mitwirkt. Freischaltung, Verifizierung, Sichtbarkeit, Fortbestand und Funktionsumfang der Profile liegen allein bei der jeweiligen Plattform. Wir haben hierauf keinen Einfluss und schulden weder Freischaltung noch dauerhafte Verfügbarkeit. Es gelten zusätzlich die Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattform, die der Kunde einzuhalten hat.
7. KI-Sichtbarkeit (GEO)
Der KI-Sichtbarkeitscheck ist kostenlos und unverbindlich. Wir prüfen, ob und wie der Betrieb des Kunden in KI-Suchsystemen auffindbar ist, und halten das Ergebnis in einem Report fest. Ein Anspruch auf Erstellung, Verfügbarkeit oder Aufbewahrung des Reports besteht nicht. Vergütet werden ausschließlich die anschließend beauftragten Maßnahmen nach Ziffer 6 und dieser Ziffer.
Website KI-fit machen (200 €): technische und inhaltliche Aufbereitung der Website für generative KI-Suchsysteme und lokale Sichtbarkeit: insbesondere strukturierte Daten, maschinenlesbare Auszeichnung von Unternehmensangaben, konsistente Unternehmensdaten über die eingerichteten Kanäle hinweg und eine dafür geeignete Seitenstruktur.
Freigabe des Zugangs für KI-Crawler: ohne Berechnung, soweit der Kunde die erforderlichen Zugänge bereitstellt.
GEO ist eine Vorbereitungsleistung. Ob, wann, wie häufig und in welcher Form ein Unternehmen in Suchmaschinen, KI-Übersichten oder Chat-Systemen genannt oder beschrieben wird, entscheiden allein die Betreiber dieser Systeme nach nicht offengelegten und jederzeit änderbaren Kriterien. Wir schulden keine Platzierung, keine Nennung, keine Aufnahme und keine bestimmte Darstellung und haften nicht für inhaltlich unzutreffende Ausgaben solcher Systeme.
8. Eigene Systeme
Wir entwickeln eigenständige, auf den Betrieb des Kunden zugeschnittene Systeme. Die Vergütung erfolgt einmalig; anschließend fällt die Systembetreuung nach Ziffer 5 an. Buchbar sind:
Bewerbungsportal (300 €): Online-Formular für Bewerbungen mit Benachrichtigung und Einladungsfunktion. Der Kunde bleibt datenschutzrechtlich Verantwortlicher für die Bewerberdaten und ist allein verantwortlich für die Einhaltung des AGG, insbesondere für Formulierung und Auswahl der abgefragten Angaben sowie für Löschfristen.
Reservierungssystem (600 €): Entgegennahme und Verwaltung von Tisch- oder Terminreservierungen mit Benachrichtigung. Wir schulden die fachgerechte Bereitstellung des Systems, nicht die lückenlose Zustellung einzelner Benachrichtigungen über Netze und Dienste Dritter. Der Kunde stellt eine geeignete organisatorische Kontrolle eingehender Reservierungen sicher.
Dienstplanung (600 € zzgl. 10 € je eingepflegtem Mitarbeiter): digitale Einsatzplanung mit Zugriff für Betrieb und Team. Das System dient der Planung. Es ist kein System zur gesetzlichen Arbeitszeiterfassung und kein Lohnabrechnungssystem. Die Einhaltung des Arbeitszeitgesetzes, tariflicher und arbeitsvertraglicher Vorgaben sowie der Pflicht zur Arbeitszeiterfassung liegt allein beim Kunden.
App zum System (300 € je System): Bereitstellung des Reservierungssystems bzw. der Dienstplanung als installierbare Web-App (Progressive Web App) mit eigenem Symbol auf dem Startbildschirm und Push-Benachrichtigungen, soweit Endgerät und Browser dies unterstützen. Nur zusammen mit dem jeweiligen System buchbar. Eine Veröffentlichung in App-Stores (Apple App Store, Google Play) ist nicht geschuldet. Die App ist von der Systembetreuung nach Ziffer 5 umfasst.
KI-gestützte Funktionen. Soweit Systeme KI-gestützte Funktionen enthalten, können die erzeugten Ausgaben unvollständig, veraltet oder sachlich falsch sein. Sie sind Vorschläge und keine geprüften Aussagen. Der Kunde ist verpflichtet, KI-generierte Inhalte vor Verwendung, Veröffentlichung oder Weitergabe zu prüfen. Eine Haftung unsererseits für die inhaltliche Richtigkeit KI-generierter Ausgaben ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Datensicherung. Wir führen im Rahmen der Systembetreuung regelmäßige Sicherungen durch. Der Kunde bleibt für die Sicherung derjenigen Daten verantwortlich, die er gesetzlich aufbewahren muss.
9. Weitere Einzelleistungen
Speisekarte gestalten (250 €): Gestaltung einer druckfertigen Speisekarte auf Basis der vom Kunden gelieferten Angaben. Inhaltliche Richtigkeit der Speisen, Preise sowie die vollständige und korrekte Kennzeichnung von Allergenen und Zusatzstoffen nach der Lebensmittelinformationsverordnung verantwortet allein der Kunde. Druck und Druckkosten sind nicht enthalten.
Speisekarte online mit QR-Code (150 €): nur zusammen mit „Speisekarte gestalten“ buchbar. Die Speisekarte wird als für Mobilgeräte optimierte Webseite bereitgestellt, die über einen QR-Code aufgerufen wird. Wir liefern eine druckfertige Vorlage im Format A4 zum Falten auf A5 mit dem QR-Code; Druck, Druckkosten und Aufstellen übernimmt der Kunde. Die Bereitstellung setzt die Betreuung nach Ziffer 5 voraus; Änderungen an der Karte, etwa an Preisen, erfolgen im Rahmen der dort enthaltenen Bearbeitungszeit.
Mehrsprachigkeit (100 € je Sprache): zusätzliche Sprachversion der Website auf Basis der vom Kunden gelieferten oder freigegebenen Übersetzung. Für die inhaltliche Richtigkeit der Übersetzung ist der Kunde verantwortlich.
Bildbearbeitung (100 €): Freistellen, Zuschnitt, Farb- und Helligkeitskorrektur der vom Kunden gelieferten Bilder. Der Kunde sichert zu, über die erforderlichen Nutzungsrechte zu verfügen.
Fotoshooting vor Ort (100 €): Aufnahmen im Betrieb des Kunden, etwa eine Stunde. Die Bildbearbeitung der Aufnahmen gehört dazu und kostet in diesem Fall 50 € statt 100 €, zusammen also 150 €. Der Kunde darf die fertigen Bilder zeitlich unbegrenzt für seinen Betrieb nutzen.
Übergabe-Paket (50 €): einmalige Herausgabe der Website-Dateien in einem gängigen Format zum Selbst-Hosting. Mit Buchung entfällt das monatliche Betreuungspaket für die Website. Nicht enthalten sind Einrichtung beim neuen Hoster, Migration, Schulung und laufender Support. Nach der Übergabe erbringen wir keine Wartung, keine Updates und keine Sicherungen mehr; die Verantwortung für Betrieb, Sicherheit und Rechtskonformität geht vollständig auf den Kunden über.
Betriebsanalyse: kostenlos und unverbindlich. Sie stellt eine automatisiert erstellte Einschätzung dar und ist keine betriebswirtschaftliche, steuerliche, arbeitsrechtliche oder rechtliche Beratung. Ausgewiesene Zeit- und Kostenersparnisse sind Beispielrechnungen auf Basis der Eingaben des Kunden, keine Prognose und keine zugesicherte Eigenschaft. Ein Anspruch auf Erstellung, Verfügbarkeit oder Aufbewahrung der Analyse besteht nicht.
10. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde stellt sämtliche erforderlichen Inhalte (Texte, Bilder, Logos, Unternehmensangaben, Preise, Öffnungszeiten) sowie die notwendigen Zugänge rechtzeitig, vollständig und in verwertbarer Form zur Verfügung. Er benennt einen entscheidungsbefugten Ansprechpartner und erteilt Freigaben und Rückmeldungen zeitnah.
Der Kunde versichert, über alle erforderlichen Nutzungs-, Marken-, Urheber- und Persönlichkeitsrechte an den gelieferten Inhalten zu verfügen. Er stellt uns von Ansprüchen Dritter einschließlich angemessener Kosten der Rechtsverteidigung frei, die aus der Nutzung der von ihm gelieferten Inhalte entstehen.
Kommt der Kunde seinen Mitwirkungspflichten nicht nach, verlängern sich vereinbarte Zeiträume entsprechend. Ruht ein Projekt aus vom Kunden zu vertretenden Gründen länger als drei Monate, sind wir berechtigt, die bis dahin erbrachten Leistungen abzurechnen. Eine Wiederaufnahme kann einen Mehraufwand auslösen, der gesondert vergütet wird.
Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen.
11. Vergütung und Zahlung
Alle Preise verstehen sich in Euro zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Einmalleistungen sind mit Vertragsschluss fällig. Laufende Leistungen werden monatlich im Voraus abgerechnet, erstmals vier Wochen nach dem Livegang der Website bzw. nach Beginn der jeweiligen Leistung; die ersten vier Wochen sind ohne Monatsvergütung. Rechnungen sind ohne Abzug sofort fällig.
Wir sind berechtigt, mit der Leistungserbringung erst nach Zahlungseingang zu beginnen. Zahlungen werden über die Revolut Payments UAB abgewickelt; wir erhalten und speichern keine Zahlungs- oder Kartendaten. Rechnungen werden elektronisch als PDF übermittelt.
Bei Zahlungsverzug sind wir berechtigt, nach erfolgloser Mahnung mit angemessener Nachfrist die betroffenen Leistungen einschließlich Hosting und Systembetrieb zu sperren. Gesetzliche Verzugszinsen und Kosten der Rechtsverfolgung bleiben unberührt. Die Aufrechnung ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen zulässig.
Preisänderungen bei laufenden Leistungen teilen wir mindestens sechs Wochen vor Wirksamwerden in Textform mit. Der Kunde kann in diesem Fall bis zum Wirksamwerden zum Zeitpunkt der Änderung kündigen. Kündigt er nicht, gilt der neue Preis als angenommen; hierauf wird in der Mitteilung gesondert hingewiesen.
12. Nutzungsrechte
Nach vollständiger Bezahlung erhält der Kunde ein einfaches, zeitlich und räumlich unbeschränktes Recht zur Nutzung der für ihn erstellten Inhalte und Systeme für eigene geschäftliche Zwecke. Eine Weiterveräußerung, Unterlizenzierung oder Nutzung für Dritte ist nicht gestattet.
Am zugrunde liegenden Framework, an wiederverwendbaren Komponenten, Bibliotheken und dem Quellcode unserer Systeme verbleiben sämtliche Rechte bei uns. Eine Herausgabe von Quellcode oder Projektdateien erfolgt nur bei ausdrücklicher Vereinbarung oder gebuchtem Übergabe-Paket. Bis zur vollständigen Bezahlung erfolgt jede Nutzung nur widerruflich.
Wir dürfen das erstellte Projekt unter Nennung des Kundennamens als Referenz nennen und abbilden. Der Kunde kann dem jederzeit in Textform widersprechen.
13. Datenschutz und Auftragsverarbeitung
Soweit wir im Rahmen von Hosting, Betreuung oder dem Betrieb eigener Systeme personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeiten, insbesondere Bewerber-, Mitarbeiter-, Gäste- oder Kundendaten, schließen die Parteien einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Wir stellen hierfür auf Anforderung einen Mustervertrag bereit.
Datenschutzrechtlich Verantwortlicher für die in den Systemen verarbeiteten Daten ist der Kunde. Er verantwortet Rechtsgrundlage, Informationspflichten, Betroffenenrechte, Löschfristen und die Zulässigkeit der eingegebenen Daten. Wir unterstützen den Kunden im gesetzlich vorgesehenen Umfang.
Für die Verarbeitung auf unserer Website gilt die dort veröffentlichte Datenschutzerklärung.
14. Mängel
Wir beseitigen Mängel innerhalb angemessener Frist durch Nachbesserung. Schlägt die Nachbesserung nach zwei Versuchen fehl, kann der Kunde mindern oder vom Vertrag zurücktreten.
Kein Mangel liegt vor bei Abweichungen, die auf vom Kunden gelieferten Inhalten, auf Störungen oder Änderungen bei Drittanbietern, auf Eingriffen des Kunden oder Dritter in die Website oder Systeme, auf der Nutzung veralteter Browser oder Endgeräte oder auf Störungen der Internetverbindung des Nutzers beruhen. Geringfügige Abweichungen in Farbdarstellung und Darstellung zwischen verschiedenen Geräten, Bildschirmen und Browsern sind technisch bedingt und kein Mangel.
Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt zwölf Monate ab Abnahme. Dies gilt nicht bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, arglistigem Verschweigen eines Mangels sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
15. Haftung
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, bei arglistigem Verschweigen eines Mangels, im Umfang einer übernommenen Garantie sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.
Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir ausschließlich bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, also solcher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf, und zwar begrenzt auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden.
Die Haftung für entgangenen Gewinn, ausgebliebene Aufträge, Reputationsschäden und mittelbare Schäden ist bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Für Datenverlust haften wir bei leichter Fahrlässigkeit nur bis zu dem Aufwand, der bei ordnungsgemäßer und regelmäßiger Datensicherung durch den Kunden zur Wiederherstellung erforderlich gewesen wäre.
Wir haften nicht für Ausfälle, Leistungsänderungen, Sperrungen oder Einstellungen von Diensten Dritter (insbesondere Hoster, Registrar, Plattformbetreiber, Zahlungsdienstleister, KI-Anbieter, externe Buchungstools) sowie nicht für rechtliche Bewertungen von Inhalten, die der Kunde geliefert oder freigegeben hat. Eine Rechtsberatung, insbesondere zu Impressum, Datenschutzerklärung, Kennzeichnungspflichten, Wettbewerbs- oder Arbeitsrecht, schulden wir nicht.
Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten unserer gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen.
16. Laufzeit, Kündigung und Folgen
Verträge über laufende Leistungen (Technik & Betreuung, KI-Betreuung, Systembetreuung) laufen auf unbestimmte Zeit ohne Mindestlaufzeit. Sie können von beiden Seiten mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende in Textform gekündigt werden. Instagram-Pflege und Werbeanzeigen haben eine Mindestlaufzeit von drei Monaten ab Beginn der monatlichen Abrechnung (Ziffer 11); sie können mit einer Frist von einem Monat erstmals zum Ende des dritten Monats und danach zum Ende jedes Monats in Textform gekündigt werden. Die Mindestlaufzeit ist im Angebot an der jeweiligen Position ausgewiesen. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt; ein wichtiger Grund liegt für uns insbesondere bei Zahlungsverzug von mehr als zwei Monatsbeiträgen oder bei erheblichem Verstoß gegen Ziffer 4 vor.
Folgen der Beendigung. Mit Ende der Betreuung endet das Hosting. Website und gebuchte Systeme sind danach nicht mehr öffentlich erreichbar. Ein Anspruch auf Weiterbetrieb besteht nicht.
Der Kunde kann die Website vor oder bei Beendigung über das Übergabe-Paket (50 €) zum Selbst-Hosting übernehmen. Seine eigenen Inhalte und die in den Systemen gespeicherten Daten stellen wir dem Kunden auf Anforderung in einem gängigen Format bereit; der Aufwand hierfür kann bei umfangreichen Datenbeständen gesondert berechnet werden.
Wir halten Website- und Systemdaten nach Vertragsende 30 Tage vor und löschen sie danach unwiderruflich. Der Kunde ist verpflichtet, benötigte Daten innerhalb dieser Frist anzufordern. Unsere gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.
Die Domain kann der Kunde nach Ziffer 4 mitnehmen. Erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsende kein Transfer und keine anderslautende Vereinbarung, sind wir berechtigt, eine auf uns registrierte Domain zu kündigen bzw. verfallen zu lassen.
Bereits gezahlte Einmalvergütungen werden nicht erstattet. Bereits erbrachte laufende Leistungen bleiben bis zum Wirksamwerden der Kündigung vergütungspflichtig.
17. Vertraulichkeit
Beide Parteien behandeln die im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt gewordenen Betriebs- und Geschäftsgeheimnisse der anderen Partei vertraulich und nutzen sie nur zur Vertragsdurchführung. Die Pflicht besteht nach Vertragsende drei Jahre fort. Ausgenommen sind Informationen, die öffentlich bekannt sind oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtung offenzulegen sind.
18. Änderungen dieser AGB
Wir können diese AGB für laufende Verträge mit einer Frist von sechs Wochen in Textform ändern, soweit dies zur Anpassung an geänderte Rechtslage, Rechtsprechung oder geänderte Leistungen erforderlich ist und der Kunde dadurch nicht unangemessen benachteiligt wird. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von sechs Wochen nach Zugang, gelten die Änderungen als angenommen; hierauf wird in der Mitteilung gesondert hingewiesen. Im Fall des Widerspruchs kann jede Partei zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens kündigen.
19. Schlussbestimmungen
Es gilt ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist, soweit gesetzlich zulässig, Köln.
Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrages bedürfen der Textform. Das gilt auch für die Änderung dieser Klausel.
Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.
Anfrage
Alex ruft dich meist innerhalb eines Werktags an. Unverbindlich.
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